FAQ

Falls Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, finden Sie hier eine Auswahl an häufig gestellten Fragen, die Ihnen hoffentlich weiterhelfen. Sollten Sie hier keine Antwort finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

1. Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
   Unsere Pakete werden in der Regel innerhalb von 7-14 Tagen zugestellt. Als umweltbewusstes Unternehmen versenden wir Bestellungen gebündelt, sobald wir eine Mindestbestellmenge erreicht haben. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung für unser Engagement, einen positiven Beitrag für unseren Planeten zu leisten.

2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
   Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets auf unserer Tracking-Seite einsehen. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da E-Mails von uns manchmal dort landen können. Beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis das Tracking-System aktualisiert wird.

3. Ich warte schon länger als 10 Werktage auf mein Paket – was nun?
   Wir bedauern die Verzögerung. Haben Sie bereits Ihren Track & Trace-Code überprüft? Manchmal werden Sendungen am Zoll aufgehalten. Bitte warten Sie noch weitere 3 Tage. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, aber in den meisten Fällen wird Ihr Paket dennoch zugestellt. Sollten Sie nach weiteren 5 Werktagen plus 3 Tagen immer noch keine Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
   Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, Ihrem Anliegen nachzukommen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung verarbeitet wurde.

5. Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?
   Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.

6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
   Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie PayPal und Klarna.

7. Wie erreiche ich den Kundenservice?
   Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter hello@avelena.de. Unsere Kontaktdaten finden Sie auch auf der Kontaktseite unserer Website. Viele Fragen werden dort bereits beantwortet. Sollten Sie die gesuchte Antwort dennoch nicht finden, können Sie uns natürlich jederzeit kontaktieren.